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1、口口相传的力量
如果一位用户在不同的社交媒体上都关注了某品牌的主页，那么毫无疑问他是该品牌的忠实用户。在不同社交媒体上的品牌主页将成为各类忠实用户的聚集地。他们通过社交媒体了解最新的产品信息，并自发地将这些信息传递给他人。
2、高效的客户服务
如果消费者想要更多地了解产品信息或投诉时，他们会最先通过社交媒体这一渠道。如果你在Facebook或Twitter上添加“客户服务”内容，这将在很大程度上满足用户的需求。
3、深入了解用户群体
现如今，成千上万的消费者正在网上发布他们对不同产品的意见和看法。如果公司想要了解用户最真实的想法，社交媒体上的数据分析是必不可少的。最新研究表明，公司可以访问Facebook，Twitter和博客上的用户数据来分析用户特征。
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