什么是软文硬文？简单来说，软文硬文是指文字的分类，是根据文字的特点归类的。软文是指让读者感受文字表达的主观情绪，如：激动、感动、憧憬等，而硬文则是指客观地介绍事情，给读者一种客观的感受，如：报道、介绍、说明等。

1.软文的特点

软文的特点是注重情感，引发读者的共鸣，反映出公司的价值观和文化，为客户提供一种全新的阅读体验，让客户读完软文感受到文中的情感，更能产生购买欲望。

2.硬文的特点

硬文的特点是客观情感，注重客观事实，以一种客观的状态来介绍产品，以一种科学的角度来讲述，这样能够让客户更加相信和认可，更有可能成为客户真正的购买者。

3.软文的作用

软文的作用很大，它可以塑造公司的形象，展示公司的文化，表达公司的价值观，还可以提升客户的品牌知名度，帮助客户创造更多的销售机会。

4.硬文的作用

硬文的作用也是很大的，它可以帮助客户把产品的实力和功能介绍得更加清楚，让潜在客户对产品有更深入的了解，而且更加信任，从而让客户更加有购买欲望，也就有可能产生更多的销售机会。

5.软文硬文的使用

软文硬文的使用要看客户的实际需求，一般来说，新上市的产品，建议使用硬文，因为客户还不熟悉，需要介绍一下它的实力和功能，以便更加信任产品；而已经上市的产品，建议使用软文，因为客户已经熟悉，需要塑造公司的形象，引发客户的共鸣，让客户有全新的阅读体验。

总之，软文硬文都是有它们各自的用处，只要把握好客户的实际需求，就能够发挥出它们的作用，从而让客户对产品有更深入的了解，从而提升客户的品牌知名度，也能增加销售机会。