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危机公关的关键是看决定是否正确。在所有信息的时代，这一决定要求管理层放弃依赖个人关系的原始想法“解雇、插件”并做最坏的事情。 “现在80％到90％的国内危机中的公共关系，公司认为他们可以依靠关系来解决问题。也许一两次，没关系，但这种态度往往会导致整个竞选活动的流失。”
此外，回避媒体和公众的疑虑也是一个未被认识的想法。在大多数事件中，在信息不对称的情况下，信任危机往往是群众和媒体的猜测，而信息不对称往往比实际情况更严重。
在准备好这个想法之后，它是否能够快速响应成为公司获得该活动的主动权的关键。许多业内人士认为此前的丰田事件暴露了公司的长期内部反应过程。 “丰田自己的业务框架存在问题。危机潜伏期间的问题尚未发现。再加上相对保守的日本媒体传播，事件首先没有得到解决。“
除了确定事件是否第一次属于危机之外，快速响应还包括快速组织和协调的能力。我知道公司应该有一个具有危机管理经验的团队，通常由一名高管领导。他们可以在和平时期完成工作，但一旦发生危机，团队必须迅速采取行动。
危机爆发后，外界应该立即发布信号来解决问题。在一般危机的第一时间，许多公司不了解情况。他们在理解情况之前往往采取不做任何陈述的态度，往往错过最佳时机。但实际上，我们应该向公众公开“我们正在调查的态度，如果确实如此，我们将负责”。
此外，及时声明仍然是与媒体和公众竞争的最佳方式。 “许多公司都不愿发布坏消息。事实上，他们更有能力掌握信息传输的主动权，而不是挖掘它们。“
一旦确认事件确实损害了投资者的利益，公司应该尽快道歉。 “现在很多事件都已结束，各方必须以冤屈的态度向公众道歉。事实上，没有必要尽快披露这一点。最好尽早道歉。符合主流价值观的形式。
