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如何解决企业公关危机
知名企业总是面临明显或隐性的危机，看似小的危机可能会给企业带来灾难。如何完美应对不速之客的公关危机已成为知名企业面临的重大问题。令人尴尬的危机是一个紧迫而棘手的危机，它非常需要智慧、勇气、和强大的媒体资源执行。
为了解释危机管理的步骤和方法技能，我们将中期企业危机事件作为分析的参考，排除隐藏和轻微危机以及极其严重的危机。这里定义的中型危机事件是指危机不是由产品本身的严重缺陷引起的，而是由于一些误解、疏忽、可以原谅错误、暂时误操作造成企业声誉损害、企业形象不佳、消费者的怨恨和媒体负面报道等都造成了一定程度的损失，甚至可能演变成企业灾难等重大灾难。
根据我们计划实施和跟踪的国内外20多家知名企业的危机管理事件，我们总结了危机管理的六个实际步骤：监控、处理、解决、转移、重塑、这六大环节严格落实到位，基本上可以比较完美地处理企业公关危机，甚至将危机转化为机器，成为企业推进的助推器。
第一步：监控
危机爆发，导致高层管理人员关注它。紧急危机解决小组成立后，首先要做的是对当前危机水平进行系统全面的监控扫描，并列出电视、报纸、网络等出版内容、视图等的布局，以实时总结已发生的事情，并估计可能进一步发生的情况，以充分了解危机的状态。例如，什么渠道已报道什么渠道、什么媒体部分已经执行了什么是报告的内容，在线负面报告转载率，网站的重点是什么，什么网站准备写负面文章和等等。
第二步：应对在了解了大局的情况后，我们会立即制定应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时在最短的时间内屏蔽各种负面新闻。具体而言，谁负责与哪些媒体进行协商，为谈判提供了各种可能的条件，如何完成计划以及使用何种方法。在技术层面，一般处理方法包括：
对于打印介质——快速发布企业的其他信息，采用稀释和转移策略，将外界的注意力转移到好的方面，并与首次发布负面信息的媒体进行通信和协调。
对于网络新闻，——可以使用撤销、来替换标题、替换位置和其他方法进行紧急处理。
对于网络论坛——可以使用帖子、发布新帖子、封条和其他网络技术技巧。
第三步：解决
这种反应只是一种防止危机蔓延的快速杀戮技术，但那些看到负面新闻的人是解决其心理阴影的关键，否则危机将再次从这些人身上暴露出来。此时，解决的最佳方式是具体披露事实。让已知的消费者了解真相，采取不避免、而不是主动的策略。但是，这里有一个关键点。它是对“程度”的把握。最好不要过于广泛地公布事实。对于了解事件的消费者来说，这是最好的。如果以放大的方式公布事实，可能会引起不必要的关注和解释。这对企业不利。因此，在解散阶段，有必要澄清思考的过程和事情的完整性。最好达到“说和说”的效果。
第四步：承担
这是打击“风险”和“机器”的关键一步，需要精确的规划和巧妙的规划。这一步很好，它可能使危机事件成为提升公司声誉的好事。
例如，一种奶粉被质疑为“假外国恶魔”，因为它源于“外国”国际品牌形象宣传，仅在中国销售。它在国外只是一个OEM的事实是不一致的，并受到媒体的质疑。
我们使用类比和新概念集成方法：例如，日本制造商从山东进口大葱并仅在日本销售。青岛海鲜在全球销售，并由各国运回国内，我们的奶粉也一样。来自其他国家的进口产品销往该国，这是一个国际上成熟的商业模式。此外，我们推出了“全球产业链共享与整合”的新概念，即：从原产地的国家进口产品和原材料，并回归国内销售。这是中国乳业整合全球产业链的新商业模式。它已成为“世界资源，供我使用”的领先商业形象，巧妙地将“危险”转化为“机遇”并赢得更多消费者的信任。
第五步：重塑
通过“转移”的巧妙“转移”，关注事件开始和结束的部分消费者被驱散，但仍有一些人“只注意头部、没注意到“尾巴”，我们不满意简单解决危机本身，需要企业更好地开发更大的市场，基于这种愿望，此时，主动攻击的态度是必须的。
采取主动的要点是“重塑”品牌形象，“停止真正的、削弱并保持强势。”经过风雨的洗礼，我们了解消费者的需求。、我们真正的优势在哪里？在这个时候，这是进行品牌DNA修复的最佳机会。在准确修复品牌的核心识别和外围标识后，公司还需要利用专家、权威、意见领袖的平台，向外界发布企业的品牌本质和价值取向，重塑或加强品牌的优秀方面。
行业研讨会、专家论坛、媒体会议结合了这次危机的背景主题，是一种习惯性和有效的手段，特别是对于媒体执行力度很强的公关公司而言，也是公司此时的最佳合作伙伴。因为公关公司长期维护大量媒体资源关系将在快速传递信息方面发挥至关重要的作用。
第六步：增强
“重塑”步骤实际上是“升级”步骤的开始。从消费者的角度来看，以消费者利益为核心的活动的推广和推广可能是真正提升品牌声誉和促进市场销售的关键。
专家的证词支持可以增强消费者的信心，但销售终端捆绑的慈善活动或盈利活动可以激发消费者的消费热情。因此，为了满足更大一轮的市场销售，为了平滑摩擦和不愉快，这一次，公司必须“心甘情愿”！例如，特殊促销、强大的反馈活动。通过前五个步骤的完美铺设，公司的“房子”不仅将重新获得消费者对品牌的原始善意，而且还能使消费者真正体验到公司的诚意和关心自己的意图，他们将双倍支持和爱好这个品牌，我们必须知道我们已经赢得了消费者的心，并且品牌的声誉和忠诚度都在那里。所谓“赢得人心的人”，公司凭借这样的心态将成为市场的最大赢家！
