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在网络经济时代，网络的发展使信息迅速传播。与此同时，由于网民的言论自由、网络编辑的主观想象、善意或恶意“谣言”，这使得危机公关事件容易发生。如何有效解决网络危机公关问题？作为中国顶级网络营销公司，文芳阁维护网络为您提供基于网络的危机公关解决方案。
一、注重细节
对于互联网时代的危机公关，我们必须从细节入手。注意互联网口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大侠”等草根力量；防止危机对网络的“非典”影响（小新闻迅速上升为全国新闻）； “雪球”效应（不断产生新的报道）； “野草”效应（互联网上的负面报道无法根除）。
二、不同阶段应该选择不同的策略
在危机开始时，有必要澄清事件的根源，用事实和证据来澄清事实的真相；在危机处理过程中，有必要引导和转移消费者的注意力，如企业参与公共福利活动，关注社会责任等，使事件发展到企业自身的有利方向；危机过后，还应加强产品和企业形象的提升。
三、加强沟通
一是加强与网络媒体的沟通，有效配合网络公关和网络广告，动员网络编辑、积极发言的网民和版主的积极性，使活动向企业向有利方向发展。其次，我们必须加强与相关政府机构以及专家的沟通。因为只有通过政府、协会或专家，得到他们的认可，公众会觉得这是可信的。同时，我们必须积极与公司的董事和股东、渠道、经销商沟通，以获得他们的理解和维护他们的利益。与员工沟通并了解员工也很重要，因为每个员工都可以代表公司。通过沟通消除消费者的恐惧，迅速解除危机。
四、树立一个负责任，诚实的态度
对于危机事件造成的损失和损害，公司必须承担责任，尽力争取公众和各方原谅。有同情心，注重消费者的感受，力求消费者的理解；将网络转变为制造商与消费者和其他外部利益相关者之间的直接沟通平台。文芳阁的分析师指出，网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动，整合资源和传播，注重细节，形成完整的网络危机公关解决方案。
