什么是网络口碑营销

转自百思互动:

网络口碑营销，又为Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM。

网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。

口碑营销本质上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及公司的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。

由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过潜在顾客以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括公司与潜在顾客之间的互动信息，为公司营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。

或，亦是可以把其概括为：网络口碑营销是指潜在顾客或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视

频分享网站等）渠道分享的，对品牌、商品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。

“网络口碑——IWOM”所探寻的也正是WEB2.0时里网络中最佳效果的传播模式。IWOM网络口碑在国际上已经盛行了很久，美国甚至有WOMMA协会来对此领域进行专门的权威的探讨。不过如今位置，网络口碑还只是传统广告媒体传播的有效补充，其模式和传播信息形势的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式，但是不可置疑的，IWOM网络口碑有着传统广告不可比拟的优势，他对于一个品牌知名度与美誉度的改变是潜移默化的，亦是深入人心的。

网络口碑是什么

1.网络口碑（IWOM）这一概念最初由CIC在2004年定义并诠释，它在美国被称作社会化媒体。

2.网络口碑以及不断进步的数字化应用正在重新塑造品牌和潜在顾客之间的关系。

3.正常情况下，公司在推出新品牌或新商品时，互联网上的相关信息是空白的，品牌搜索无任何信息。此时，网络口碑营销的效果最为显著。

4.一个优秀的品牌声誉形象可在短短一两周内建立起来，这样当网民搜索该品牌时，就能建立起对品牌的信任感，从此促进交易的发生。

5.网络口碑营销成功的前提条件包括：

-商品本身：如果公司推出的商品存在缺陷，市场接受度低，容易产生负面口碑，甚至可能导致商品提前退出市场。

-传播因子：如简单易记的品牌名称、引人入胜的品牌故事等，这些都能吸引潜在顾客的持续关注，便于延伸和传播。

-沟通材料：包括品牌介绍、商品卖点、商品图片等基础材料，这些都是策划的内容，同时亦是进行网络推广的基础。

6.通常，网络营销公司会根据这些传播材料制定详细的口碑传播内容和实施方案。

7.市场定位：小马智图营销顾问建议，公司在进行口碑营销之前，应对商品有明确的市场定位。即使不是书面形式，公司领导也应深刻理解自己的目标受众群体，以方便有针对性地进行网络推广。

8.咨询和售后服务体系：网络口碑营销可在品牌创建的早期阶段进行。虽然网络口碑营销注重品牌口碑的塑造，但也有可能吸引咨询顾客。建议公司配备在线咨询和售后服务人员，以避免大规模网络推广中的顾客流失和成本浪费。