一、 消费者兼具理智与感性

自亚当·斯密提出经济学以来，多数经济学家及营销专家均视消费者的购物决定为一种解决问题的理性活动，旨在满足个人需求，经过深思熟虑后采取的理智行为。通常情况下，消费者在消费过程中会展现出理智的选择，但偶尔也会寻求娱乐、刺激、感动、认同或新颖的挑战。体验营销旨在强化后者的作用，使消费者在作出消费选择时“追随内心”，正如伯恩德·H·施密特所言：“体验营销人员需认识到，顾客既受感性驱使，也受理性引导。也就是说，顾客因理智或冲动购买的概率相当。”这亦是体验营销的核心理念。因此，企业需关注消费者的情感需求，应“晓之以理，动之以情”。

二、 消费者的情感需求占比逐渐上升 在体验营销背景下，基于“喜爱”或“厌恶”的情感态度观。因为消费者所追求的是产品或服务所能带来的感受价值，包括身份或阶层的象征、美的体验、时尚与前卫、趣味性与娱乐性、潮流或流行性等，可以说现代社会更重视“情感满足”而非“功能价值”。

三、 消费需求日益差异化、个性化、多元化

我们正步入注重个性满足和精神愉悦的消费时代。当今新人类的口号“我喜欢的就是最好的”充分体现了新消费者对“个性”的追求。可以说，新人类消费者对商品的情感价值、炫耀价值及象征性价值的要求，早已超越商品或服务的物质价值。“我心情好，我就买”的心态，正是对这一消费趋势的通俗描述。例如，在用餐时，酿酒师为你送酒，厨师亲自为你上菜并说明这道菜是他亲手做的，等等，这些都体现了体验的个性化。

新零售的特点有哪些

1、全渠道

全渠道是新零售的核心特点，马云提出新零售时强调线上线下融合，真正的新零售应实现PC网店、移动APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面整合和深度融合，商品、库存、会员、服务等环节形成一个整体。

2、数字化智能化

企业和商家应利用技术与硬件重构零售卖场空间，进行门店数字化与智能化改造，一是依托IT技术，实现顾客、商品、营销、交易四个环节的运营数字化；二是利用物联网进行智能化，应用智能货架与智能硬件拓展店铺时空，构建丰富多样的全新零售场景。

3、新型店铺

“新零售”时代的门店与传统门店不同，门店不仅是销售场所，更应具备体验功能，成为社交、教育场所，同时门店不仅是商品陈列场所，更是商品多元化展示场所。

4、线上订单量超过线下订单

目前，线上交易总额占社会消费总额的比例虽不足20%，但占比持续增长。在新零售时代，更多科技产品将应用于零售场景，企业通过APP、线上商城等与顾客建立连接，扩大店铺覆盖范围，培养顾客线上购物习惯，进而使线上订单量超过线下订单。

5、去库存

未来零售一个方向是通过系统、物流连接各地仓库，实现库存共享，改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状，引导顾客线下体验、线上购买，实现门店去库存；另一个方向是从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货，供应链按需生产，真正实现零售去库存。

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