舆情监测:负面信息是危机中最重要的,是危机公关的关键环节,媒体传播,必然带来危机。对于企业而言,在发生危机公关时,企业的第一反应是反应迟钝,在面对危机时,首先要做的是:第一时间分析事件的变化趋势,以便在危机的时刻采取正确的行动。

如果这个问题不能被广泛的监测,那么您如何能够知道危机发生的每个阶段,哪些是负面信息,哪些是严重的负面信息,抑或是应该做出的改变是什么?我们可以从以下几个方面进行分析:

第一,对危机的起源进行分析。

如果危机是由产品质量问题,市场不好,服务人员不足,安全因素等引发的,我们可以把这种风险称为产品危机,虽然这样的风险发生得很少,但它也会让很多潜在用户看到。

第二,观察技术的发展。

在这个快速发展的时代,互联网给我们带来了很多便利,但与此同时,也带来了很多问题,比如,随着人们生活水平的不断提高,互联网上各种新闻的方式也逐渐丰富了起来,所以我们需要对这些问题进行更多的观察,以便更好地理解问题。

第三,看待媒体的态度。

我们要时刻保持与媒体之间的合作,要看到媒体在处理危机时的态度如何,否则很容易被媒体认为是“对的”或“恶意的”,甚至被媒体逼迫下“灭火”。

第四,当危机事件发生时,要及时与媒体保持良好的沟通。

当危机事件发生时,我们应该第一时间向媒体提供真相。因为这种真相是权威的,所以每个人都应该相信,并尽可能地让它正确。

最后,对于媒体,一定要找到一个正规的平台,做到透明、公开,这样可以减少一些不必要的麻烦,对双方的合作起到积极的作用。

二、危机公关处理的方法

我们之所以能处理好危机公关,很大程度上是因为我们选择了正确的方式,所以在处理危机的时候,我们必须做好以下几个方面的准备。