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在过去的3年中，在中国CRM经历了"概念"从零开始、应用程序"从浅而深"、"专业厂商"从由少变多的强势发展，正如诗人岑参所说的那样"忽如一夜春风来，千树万树梨花开"。最近，面对CRM，为什么许多公司采取行动？对于公司而言，持续盈利、发展和壮大是一个梦想和目标。
作者还确信任何"信息化"手段和工具的引入和应用都基于以帮助公司更好地实现和实现这个'梦想'和'目标'"。
但是，上述观点仍然不是很好回答"面对CRM，我们为什么要采取行动？这个问题。毫无疑问，对于任何企业来说，最终的"梦想"和"奋斗目标"，每个人都是统一和一致的；如何确保实现"梦想"和"奋斗目标"，此时，每个人的方法都不统一。
案例1，A公司是北京中关村着名的笔记本电脑经销商。它负责国内众多国内外品牌笔记本电脑的直销和分销，年营业额超过2亿。 2001年12月，A公司选择使用MyCRM系统来全面管理其北京总部的营销业务。
作者对A公司总经理高总的评论仍记忆犹新。高总紧握两个拳头说："左拳是客户，右拳是产品，从右到左的过程是企业营销业务。对于我的公司，我用一句话描述“铁打的营，流水的兵”比较形象。自公司成立以来，新老员工不断变化，其速度或频率非常惊人。但我个人认为这不是致命的；关键是它能否塑造“铁打的营”。在创业和发展的早期，“铁打的营”主要是由我个人的能力建立的；既然公司已经发展到一定规模，我个人能力的局限性就是公司管理和业务上升的瓶颈。因此，我的CRM系统希望通过CRM系统的实施和应用有效地构建我的营销管理平台，然后将其塑造成一个真正可扩展的“铁打的营”"。高先生的话向我们吐露了这样一个信息：因为要采用先进的IT手段和营销方法来管理不断发展的公司业务，所以要用CRM。
还有更多成功的CRM应用程序的实际例子。在总结和思考案例的同时，作者最终得出的结论是，面对CRM，企业会采取行动，因为他们已经看到CRM系统可以带来在本企业营销环节的某个点或某个面上的，可能的有效管理。正是因为"在这里有效地管理了"，使企业能够继续保持领先的竞争优势、使企业能够有效地解决当前暴露的问题、使企业能够在中长期内产生更好的营销绩效。
面对CRM，你准备好了吗？ ！
